Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN REFERENT SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE Ci-dessous le descriptif de mission : Rattaché(e) à l'organisation « Global Service Desk » Support / Services aux Utilisateurs. Le technicien jouera un rôle charnière/ transverse : prise en charge des escalades N1/Service Desk, coordination avec les équipes d'ingénierie (N3), contribution à l'amélioration continue du support et contribution active à l'industrialisation, l'automatisation et l'amélioration continue. - Assurer l'analyse des demandes complexes (N2) et la résolution d'incidents, garantir une escalade qualitative et documentée vers le N3 lorsque nécessaire, et jouer un rôle d'interface opérationnelle et transverse entre les équipes Support (Service Desk / N1 / N2 régionaux) et les équipes Ingénierie (N3) afin de prioriser, planifier et sécuriser le rétablissement des services et la mise en place de solutions durables. - Anticipation des besoins. - Suivi des SLA & KPI des satisfactions utilisateurs[...]
